Support

Unsere professionellen eFahrzeuge sind so ausgewählt, dass sie dem täglichen harten Einsatz standhalten, kostengünstig sind und als Marketing Instrument genutzt werden. Es sind keine halbfertigen Ideen, sondern intelligent entwickelte Projekte mit durchdachter Strategie und klarem Konzept.

Wir bieten Pakete für unsere Kunden an, die wir durch unsere praxisnahen Erfahrungen seit über 2 Jahren mit eFahrzeugen entwickelt haben. Wir entwickeln Angebote um den harten Anforderungen, welche in der eMobilität und den Elektrorädern entstehen, erfolgreich zu begegnen. Wir stellen das passende “Sorglos-Paket” zusammen, bestehend aus individuellen Fahrzeugkonzepten, Service, Finanzierung und Versicherungen.

Unser Servicekonzept für iBullitts

Das iBullitt ist ein neuartiger Fahrzeugtyp und aufgrund der Gewichts- und Geschwindigkeitsdimensionen nur partiell mit einem (Lasten-)Fahrrad zu vergleichen. Dies bedeutet, dass eine Fahrradfachwerkstatt nur teilweise einen qualifizierten Service bieten kann. Für den gewerblichen Nutzer des Fahrzeugs sind kurze Reaktionszeiten im Schadensfall und lückenlose Wartung der iBullitts jedoch unabdingbar. Dieses Konzept beschreibt wie Urban e die Servicelücke für die Kunden schließt.

Vertragliche Servicepartner

An jedem Kundenstandort gibt es spätestens ab dem Zeitpunkt des Verkaufs eines oder mehrerer iBullitts einen Servicepartner vor Ort, der vertraglich an urban e gebunden ist. Der Servicepartner betreibt eine Fachwerkstatt und ist Bullitt-erfahren. Er ist zusätzlich von urban e befähigt, seinen Service auch für die E-Komponenten des Fahrzeugs zu erbringen.

Übergabe Neufahrzeug

iBullitts werden in Berlin endgefertigt und vormontiert. Die Lieferung in andere Städte erfolgt an die o.g. jeweiligen Vertragsservicepartner vor Ort, die die Endmontage vornehmen und das Fahrzeug fahrbereit und mit Einweisung übergeben.

Servicevertrag

Der iBullittbesitzer hat die Möglichkeit einen Servicevertrag mit urban e für 12 oder 24 Monate abzuschließen. Dieser Vertrag regelt Garantie- und Wartungsleistungen gegen ein fixes monatliches Entgelt  sowie die Abwicklung und Verrechnung im Schadensfall. Dabei werden auch feste Reaktionszeiten zugesagt. Erfüllungsort ist die Geschäftsadresse des Servicepartners. Die Nutzung des Servicepartners ist nicht an den Abschluß des Servicevertrages gebunden, Kunde und Servicepartner können jederzeit eine direkte Geschäftsverbindung aufbauen.

Wartung

Bei gewerblichem Einsatz des iBullitts empfehlen wir dringend, regelmäßige Wartungsintervalle einzuhalten (Durchsicht und Pflegearbeiten spätestens alle 4 Monate). Diese Arbeiten sind im Servicevertrag enthalten.

Reparaturen

In einem Schadensfall wird innerhalb von 1 Werktag eine Schadensdiagnose und ein Termin für die Schadensbehebung benannt. Dauert die Schadensbehebung länger als 8 Werktage, wird ein Ersatzfahrzeug angeboten, das innerhalb von längstens 3 Werktagen zur Verfügung stehen kann (gegen Kostenersatz, wenn kein Garantiefall).

Kommunikation

Alle Routinevorgänge wie Vereinbarung von Wartungsterminen und Kleinreparaturen soll der Kunde mit dem Servicepartner direkt abwickeln.  Für alle übrigen Vorgänge bleibt urban e direkter Ansprech- und Koordinierungspartner für den Kunden.  

Abrechnung

Die Gebühr für das Service Level Agreement ist quartalsweise im Voraus bezahlbar, als Beleg dient der Vertrag. Zusätzliche Leistungen, die keine Gewährleistungs- oder Garantieleistungen sind, werden separat in Rechnung gestellt.

Preis 24 € pro Monat